Boire & Déboires !

[piazzolla]

Je ne savais pas trop où "caser ce sujet" .... donc vu que celui relatif aux achats de la semaine est dans cette section .... mon témoignage ne devrait pas être trop incongru ici ....

Venons en aux faits, à savoir que je ne suis pas prêt de boire certaines de mes dernières commandes .... vu les déboires auxquels je suis confronté (en partie avec Cosinus avec qui une des commandes a été passée).

En résumé, 2 magasins online me paraissent cumuler un manque de sérieux certain.

Ces 2 webstores sont Parkers Whisky et Royal Mile.

Dans le cas de Parkers, un colis avec 7 bouteilles couteuses s’est carrément perdu chez Parcel Force … Commandé début Février, Parkers prétend prévoir d’envoyer une nouvelle commande … mais rien ne vient depuis plus d’une semaine …. Même pas de nouveau N° de colis … et mon compte lui a bien été débité en revanche … pour plusieurs centaines d’€ …

Je passe sur le fait que Parcel Force ne sait pas où est passé le colis initial ….

Comme par hasard ma notation négative sur Shopzilla concernant Parker’s n’est toujours pas diffusée plus d’une semaine après son envoi alors que le délai de validation est normalement de 48h …. Bizarre non ?

Dans le cas de Royal Mile, près d’une semaine après avoir passé commande, celle-ci pourtant uniquement constituée de bouteilles en stock, je m’inquiète de savoir se qui se passe.

Et bien une partie des bouteilles en stock ne le sont en fait pas …. Et c’est déjà la 2eme fois qu’ils me font le coup en sachant de surcroit que la bouteille manquante est toujours indiquée en stock sur le site !

Bref, les commandes en UK sont certes en général financièrement intéressantes, mais il est clair qu’elles peuvent parfois se révéler couteuses en temps, en énergie, voir plus même si je compte bien récupérer mes sous !

[pat gva]

Je suis désolé de tes malheurs.
J'ai commandé chez TWE et whisky-online je n'ai jamais eu de problèmes.
Royal Mile n'a visiblement pas le temps de mettre leurs site à jour, ce que je fais dans un cas pareil j'envois un mail pour savoir si les bouteilles sont tjrs dispo.
J'évite bcp de problèmes comme cela, je l'ai fait avec un site allemand récemment et je n'ai pu que me féliciter de ma démarche.
C'est particulièrement vrai pour la 1ère commande, après une routine s'installe et cette démarche n'est plus nécessaire.
Par contre le coup du colis perdu, on ne me l'a jamais fait. Il doit être possible de suivre ton colis par internet pourtant.

[piazzolla]

Je suis désolé de tes malheurs.
J'ai commandé chez TWE et whisky-online je n'ai jamais eu de problèmes.
Royal Mile n'a visiblement pas le temps de mettre leurs site à jour, ce que je fais dans un cas pareil j'envois un mail pour savoir si les bouteilles sont tjrs dispo.
J'évite bcp de problèmes comme cela, je l'ai fait avec un site allemand récemment et je n'ai pu que me féliciter de ma démarche.
C'est particulièrement vrai pour la 1ère commande, après une routine s'installe et cette démarche n'est plus nécessaire.
Par contre le coup du colis perdu, on ne me l'a jamais fait. Il doit être possible de suivre ton colis par internet pourtant.

Merci de ta sollicitude mister Pat.

Pas eu non plus de souci avec whisky-online, mais j'attends mon 1er colis ...

J'ai eu quelques lenteurs avec TWE (bouteilles pas en stock alors qu'annoncées comme telles, mais disponibles dans l'absolu, et donc finalement livrées !).

Le colis perdu en est toujours au 1er step du suivi, à priori en UK ... depuis près de 4 semaines ....

Je retiens ton excellent conseil de vérifier la dispo avant de passer commande en tout cas !

[ALouis]

Moi je n'ai jamais commandé chez Royal Mile mais à 2 reprises je leur ai demandé si les bouteilles étaient bien en stock car j'en voulais plusieurs exemplaires et les 2 fois, leur site indique in stock mais par mail les 2 fois ces bouteilles n'étaient pas en stock.
De mon expérience et après plusieurs commentaires de différents forums, c'est TWE qui est le plus fiable.

[mars]

Vraiment moche.
J'espère sincèrement que le problème va être solutionné.
Cela ne donne pas fort envie de commencer à acheter du whisky sur internet en tout cas!

A première vue, les sites de vente en ligne anglais auraient bien besoin d'un système de gestion de stocks performant.
Bien qu'a mon avis il laissent trainer des articles qu'ils n'ont plus en espérant réussir a en ravoir.

MARS

[pat gva]

Vraiment moche.
J'espère sincèrement que le problème va être solutionné.
Cela ne donne pas fort envie de commencer à acheter du whisky sur internet en tout cas!

A première vue, les sites de vente en ligne anglais auraient bien besoin d'un système de gestion de stocks performant.
Bien qu'a mon avis il laissent trainer des articles qu'ils n'ont plus en espérant réussir a en ravoir.

MARS

C'est fort probable, ou que ne trouvant pas ce que tu été venu chercher tu regarde leur site et prenne autre chose.

[piazzolla]

Dernière relance hier de Royal Mile .... pas de réponse ce jour ...

Demande de remboursement total envoyée à Parkers ce soir ....

A suivre ....

[RX21]

Dernière relance hier de Royal Mile .... pas de réponse ce jour ...
Demande de remboursement total envoyée à Parkers ce soir ....
A suivre ....

Tu n'es vraiment pas gaté.
Pour ta commande de chez Parker, tu es le seul d'entre nous qui n'a jamais reçu un colis expédié, car de mémoire je ne connais personne qui ait eu ce genre de problème sur notre site.
Concernant Royal Mile, ne te décourage pas, une semaine ou même deux d'attente ce n'est pas catastrophique.
Cependant, ne te contente pas d'envoyer des mails, utilise le téléphone. Il m'a déjà bien rendu service lorsque j'ai eu ce genre de difficultés de délais avec TWE.

[piazzolla]

Tu n'es vraiment pas gaté.
Pour ta commande de chez Parker, tu es le seul d'entre nous qui n'ont jamais reçu leurs colis, car de mémoire je ne connais personne qui ait eu ce genre de problème sur notre site.
Concernant Royal Mile, ne te décourage pas, une semaine ou même deux d'attente ce n'est pas catastrophique.
Cependant, ne te contente pas d'envoyer des mails, utilise le téléphone. Il m'a déjà bien rendu service lorsque j'ai eu ce genre de difficultés de délais avec TWE.

Je suis d'accord avec toi quant à l'intérêt du téléphone, mais n'étant pas fluently je suis plus à l'aise à l'écrit .... ce qui présente aussi l'intérêt d'être "tracé" .... enfin, quand on a une réponse !

[piazzolla]

Des news du "front" !

Reçu enfin ce jour un paquet de chez Parkers: il manque 2 bouteilles sur les 7 commandées et ils se sont trompés de référence pour les 2 bouteilles du même Glengoyne que nous avions commandées ....

Bref, nouveau mail à Bob (Parkers) et je téléphone demain faute de réponse !

Faudra pas que les anglais se plaignent de la crise, hein .... faudrait déjà qu'ils bossent correctement (comme tout le monde ok) !

Quant à Royal Miles, il parait que ma commande est prete, après 1 mois .... à suivre ....

[piazzolla]

Nouvelles news du 'front'

Problème avec Royal Mile enfin réglé.

En revanche, ça se "corse" avec Richard Parker ....

Ca va faire 1 mois qu'il me ballade avec une histoire de colis de remplacement .... jamais reçu (jamais eu de tracking, parcel force ou autre, de toute façon ...).

Je lui avais donc demandé de me rembourser les bouteilles jamais reçues ....

Ca devait être fait semaine passée .... mais toujours rien sur ma CB (dont je peux suivre les "mouvements" en temps réel) ....

J'ai posté mes déboires sur 2 forums anglais .... dont Whiskymag qui l'a purement et simplement .... effacé !

Du coup le créateur d'un autre forum m'a gentilment proposé de poster mon témoignage sur son forum ....

Est-ce que celà va enfin faire bouger Parker .... je l'espère ....

[jmputz]

Tu peux toujours poster ton expérience sur la version anglaise de ce forum.
Bon il n'a pas encore l'audience de whisky-magazine, mais c'est en postant qu'on devient posteron...

[piazzolla]

Tu peux toujours poster ton expérience sur la version anglaise de ce forum.
Bon il n'a pas encore l'audience de whisky-magazine, mais c'est en postant qu'on devient posteron...

Merci cher JM !

J'y ai pensé, mais pas encore mis en application .....

[xauthier]

Je rajoute ma pierre à l'édifice :

Commande chez Royal Miles : une bouteille n'était pas en stock. J'ai reçu un email de Colm dans la foulée pour me demander si je souhaitais attendre pour la totalité de la commande ou s'il m'envoyait les bouteilles disponibles tout de suite. Donc, très bon suivi. Le délai de réapprovisionnement annoncé était juste et la commande est arrivée bien emballée.

Commandes chez TWE : jamais de problème. J'ai passé 2 commandes à un jour d'intervalle, du coup j'ai eu droit à un coup de fil pour savoir si je souhaitais regrouper les 2 commandes pour économiser des frais de port. J'en attendais pas autant, donc nickel !